Política de Reembolsos

En EnPunto.Store trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada transacción. Esta Política de Reembolsos establece los criterios, condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de devolución o reembolso realizadas a través de nuestra plataforma.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en EnPunto.Store, independientemente de la tienda o proveedor asociado, siempre que la transacción haya sido procesada a través de nuestros canales oficiales.

2. Causales de reembolso

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  1. El producto recibido está defectuoso, dañado o incompleto.
  2. El producto entregado no corresponde con la descripción publicada.
  3. El pedido fue cancelado por falta de disponibilidad o error logístico.
  4. El cliente ejerció su derecho de retracto dentro del plazo establecido, siempre que el producto no haya sido usado, alterado ni dañado.

3. Plazo para solicitar el reembolso

El cliente deberá notificar su solicitud de reembolso dentro de los cinco (5) días continuos siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, la solicitud será evaluada como reclamo fuera de garantía.

4. Procedimiento

Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe:

  1. Contactar al equipo de atención al cliente de EnPunto.Store a través de los canales oficiales.
  2. Proporcionar número de pedido, evidencia fotográfica (si aplica) y motivo de la solicitud.
  3. Esperar la evaluación del caso por parte del equipo de soporte y logística.

5. Evaluación y respuesta

Una vez recibida la solicitud, EnPunto.Store evaluará el caso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si procede el reembolso, se notificará al cliente y se iniciará el proceso de reverso o nota de crédito, según corresponda.

6. Forma de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante nota de crédito válida para futuras compras en la plataforma, según preferencia del cliente y disponibilidad operativa.

7. Exclusiones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

  1. Productos personalizados, impresos o elaborados bajo pedido.
  2. Productos en oferta o con condición de venta final.
  3. Solicitudes fuera del plazo establecido.
  4. Daños ocasionados por mal uso o manipulación posterior a la entrega.

8. Responsabilidad de las tiendas

Cada tienda registrada en EnPunto.Store se compromete a respetar esta política y asumir la responsabilidad por los productos que ofrece. EnPunto.Store actúa como intermediario para garantizar el cumplimiento de estas condiciones.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección.